根据小程序的实际应用场景，它的作用分为两个部分：第一部分就是线下的实体店、门店使用小程序的用处；第二部分就是我们传统的如淘宝、天猫等传统电商的商家，通过社交做自己的的用处。
根据实体店的服务范围，小程序可以帮线下实体店的商家解决三个问题。
小程序能帮助商家获取更多的客户
小程序能帮助商家获取更多的客户
传统意义上实体店获取客户主要通过我们的门店，客户从我们门前走过看到了门店，对我们的门店感兴趣了才会进入店内获取相关的服务，这是传统的获客方式。
有了小程序之后，用户在微信里面通过附近的小程序，在五公里的范围之内就能看到你的门店，然后在小程序里面了解你们门店提供的服务，是否符合客户的需求，是否可以直接预订等。通过这种方式获取更多的用，小程序里面能够通过分享及其他的一些方式推广，当实体店做了小程序之后，可以针对我们自己的服务范围进行相应的推广，比如：线下海报、异业的合作等让更多的客户通过小程序进入我们的门店，这个就是通过小程序实体店获客的一种方式。
通过小程序能够提高客户的消费体验
比如实体店通过其他的方式获取到的客户，客户并不会马上到店里去，因为对用户来说他不知道我们的店里提供的是什么样的服务，什么价位的服务，是否符合用户期望的服务，那么直接到我们店里来呢可能是白跑一趟，这个对消费体验来说会很差。另外实体店很多，比如说餐饮或者其他的一些线下服务的门店，遇到生意比较好的时候，客户到点了可能需要很长时间的排队，这个对消费提来说也是很差的。
有了小程序之后客户可以在不需要到店的情况下先了解一下门店现在处于什么情况，而且还可以在线的预约排队，这样就不需要把额外的时间浪费在等待上面，可以自己去安排，这样的消费体验就会非常好。另外小程序里面可以做很多的营销活动，不管是会员卡、积分、优惠卷等等都能给消费者更好的消费服务体验，帮助商家改变自己的服务质量。
小程序可以帮助商家提高自己的运营效率
这个是跟获客和提高消费者的体验服务是结合在一起的，比如说餐饮这种最常见的实体店，往往是客户到店了之后商家才知道，那客户要点什么也不知道，等点完了之后再安排，这个在商家前期备货或者其他方面都只能按照好预估的和自己的经验判断并没有一个详细的数据参考支撑，这样对商家的运营效率并不够高。
那么有了小程序之后如果我主打的是在线的点餐、在线的预约，客户就可以提前点餐，提前预约，针对客户点好的我再去准备，这样就能够更好的管理采购、生产等各个环节。这样不仅提高了采购生产的效率，而且我们可以通过在小程序直接处理客户的点单等其他的任何问题，客户在线预约或者进店扫码商家都能实时的在后台了解客户的订单信息进行准备并不需要很多的服务人员进行管理，这样就能降低商家的一个人力成本。另外一点就是用户在小程序里面所有的行为，包括商家自己的一些处理行为，在小程序的后台里面是有完善的数据支撑的。
所以对实体店来说小程序不仅能解决实体店的获客问题，解决客户的服务体验问题，在商家的管理，运营效率，数据完善方面都能发挥非常大的作用。
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