再狠一点，论O2O的消亡

引用老子的一句话，道可道，非常道，大意是说凡是能够讲出来的道都不是真正的道理。那么同理，凡是觉得能够讲清楚的都不是真正的O2O，既然如此那么我为什么要写呢？其实我看来只有商业，O2O也许是个空概念，你看完之后就明白也许我并没有讲O2O。无妨，我们不用去做概念之争，先假设它是存在的。

▍谁是O2O的根本驱动力

一个小县城卖拉面的，每天生意好的很，都忙不过来，它用得着去上团购吗，用得着去开微信吗，用得着弄个二维码吗？它都不用，因为它的生意很好，在商业上它没有进一步的需求，也许哪些吃面的人也不愿花个几分钟掏出手机扫码下单丶结账之类的。

在一线城市某家餐厅经常去吃饭，饭点时间次次都是排队，每次排队预先点菜时都用一页纸质菜单，用完后就得作废。移动互联网来了，餐厅突然宣布可以关注餐厅微信公众平台，通过微信智能点菜，还有9.5折优惠，结果慢慢的排队用户都喜欢用手机点餐。这个自然皆大欢喜，商家省了菜单成本，还能沉淀用户数据，而消费者不仅显得时尚方便还得了优惠，必须双赢。这既是商业需求也是用户的需求。

同样在一线城市某个郊区的一个餐厅，老板开通了扫二维码手机端智能点菜，但是一般情况下店内生意不怎么忙，要点个菜喊一嗓子服务员马上就来。比起扫码点菜还需要打开wifi，跳转链接等等，最后统计发现只有不到1/5的用户偶尔会使用手机点菜。在餐厅没有给优惠刺激，用户也没有强烈的需求情况下，O2O就比较冷清了。

从上面三个O2O的应用场景我们能思考到什么？O2O对用户和企业到底有什么价值，到底意味着什么呢？我认为有两点：

对企业来讲，o2o是一种商业模式和解决方案，它更应该是通过利用新技术手段帮助企业降低成本，提高效率或为用户创造更好的服务体验，以获得商业价值的提升。它可能存在于企业营销推广，购买流程，支付，物流，售后不同环节，它意味着一个企业在商业经营上的不断进步。但是不是所有企业商家都需要挺进，现在挺进，是不是所有的环节都必须搞个o2o闭环，是不是所有的用户都有需求，值得考虑。把握不好不仅没有解决问题反而会制造问题。

但是对用户来讲意味着什么呢？O2O它更应该是未来的一种生活方式和体验。人总是很懒追求舒适，喜欢便利快捷喜欢占便宜等，我们总是希望花最少的时间和精力能达成自己想要的心愿。比如突然想喝咖啡，恨不得星巴克立马就送到；每次吃饭完结账都不愿排队，恨不得马上就能支付走人，所以如果能用微信支付吃完就付多好。当我们想出门时总喜欢门口就有车等着，所以用打车软件预约出租车。我们总是在追求完美的无障碍的生活体验。正是因为如此，哪个商家实现了我们的诉求我们就会蜂拥而至，商家也在竞争中不断的改进提升以满足我们无穷的欲望需求。

所以O2O是什么？它的关键驱动是消费者的需求和商业的结合，而不是某一方的一厢情愿。它不是某一个点，不是一个营销方式，不是一个微信公众账号，也不是一个所谓的线下与线上相结合的活动，它是一个新商业模式，商业战略，生活方式，生活体验。对企业而言不一定觉得你现在马上必须去做O2O，你要分析用户需求，企业现状，生意模式，竞争环境。但你要坚信你的用户永远是希望有最完美的体验，只是时间问题，忘掉概念，记住OAO（onlineand offline），永远一体。

▍O2O即使存在也会消亡

当理解了用户需求是驱动O2O商业的核心，那么有朝一日用户没有线上线下之分，线上线下概念在他们脑海里彻底消失，那还存在O2O吗？这个时候很多人会质疑，O2O怎么可能会消失呢，线上线下怎么会消失呢,我说为什么不能呢？

线上与线下的概念主要是PC互联网时代形成的，那个时候上网主要依靠台式电脑，笔记本，完全不便携，到后来移动互联网的发展，智能终端出现，就有“手机进化为人的智能器官”这一说。这时的用户在线时间越来越上，而且线上线下切换很快很方便，以至于微信就没有离线状态，表示永远在线。假如未来这些智能终端能够嵌入人体，联入人的意识和触感，当然穿戴式设备就是一个早期信号。

当外部网络环境足够成熟，上网不需要花费，移动互联网发展到真正的互联网，联网成为像空气，水，电一样的基础必备，每个人都镶嵌了某种智能芯片，我们的意识（意念）能够随时随地在曾经所谓的“线上线下”切换，这种速度几乎在眨眼之间，甚至是永远在线的，那个时候就没有线上线下一说了。这就是科技改变人的习惯，造就新型人的生活方式，最终构筑一个新的文化体系，那个时候O2O这词也许就成为历史。

所有的商业都是基于人，人改变了商业，商业推动了科技，科技改变世界，也改变了人。O2O只是某种商业过渡阶段的产物而已，如果非要给这个过渡阶段用一个词来形容，姑且称之为O2O吧。

概念永远是人创造的，但有些时候人又受困于概念，互联网短短二十余年给世界带来的发展完全超出想像，变化是永恒的，但是企业在场变化中必须深深明白，什么东西是不变的，什么东西是一直变化的，什么东西又是会变异的。

商业就是不断满足人的需求，O2O只是商业演变中的一个形容词而已，所以它即使存在，也必将消失。更何况正如开篇所言，看懂的人他眼里只有商业与用户，忘掉O2O吧，其实我并没有讲。

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