2020上半年小程序的交易额已经追平去年全年，其中购物百货行业小程序GMV同比提升670%。疫情的影响下零售行业线上化得到快速的发展，日活4亿的小程序成为了智慧零售最重要的载体。
小程序凭借私域流量池的搭建让零售行业慢慢改变，品牌从以消费频率、曝光触达的数字化营销目的开展转向添加粉丝、引导用户入群、小程序实现转化等方式。腾讯披露的数据显示，2020上半年生鲜行业通过拼团秒杀等方式，客单价提升了70%。
今年2月微信开始助力商家通过小程序直播进行带货，小程序直播充分利用微信生态中的社交优势和内容生态，结合公众号微信群完成用户留存，大幅提高了私域流量的转化。对于没有线上化经验的商家而言，小程序的出现能够更快更方便地搭建起线上交易平台，小程序强大的会员分析能够可以为消费者提供更好的消费体验。
在获客方面，小程序能够通过对用户进行分析，结合LBS对用户进行多方面触达，最大限度地提高商家的曝光量和获客效率。
在成本方面，小程序相对比传统派发传单的方式，商家只需要付出更少的钱。不需要在印发传单、雇佣发传单人员。
在体验方面，品牌可以开设数字化门店给用户不一样的线下购物体验，结合企业微信还可以让导购灵活处理订单。而生日祝福、节日问候等方式都可以提高与用户之间的互动，根据不同的消费者推送相应的券有利于刺激用户完成转化的动作，对于不再进行互动的用户则可以通过优惠券召回用户。
在运营方面，商家可以通过公众号对目标消费者进行分析总结，根据消费者不同标签推送不同的文案内容实现内容营销，在文案中插入小程序能够实现最短路径的用户转化。让推广效率大幅提高。而引导用户领取优惠券并进入小程序获得商家服务，对商家线上营销体系的完善有积极的作用。
相对平传统电商，社交电商更有利于婚丧假私域流量池的建设，而小程序的大数据管理能力对于商家进行进行划运营也提供了支持。疫情影响下虽然很多行业都受到了打击，但是在疫情催化下商家逐步进行线上化转型，能够将社交与销售结合在一起，为品牌带来更多的曝光。
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