随着新型冠状病毒疫情的不断扩散，防控步伐也是举步维艰。而猝不及防的疫情使零售行业在春节假期里本该生意兴隆的预期遭受到巨大的重创。重大突发事件的出现让很多零售行业都措手不及，零售行业拓展线上渠道不仅符合当下消费者的需求，在面临困境的时候也能够快速启动plan B实现新的发展。
疫情对零售业的影响
疫情的控制国家都在呼吁人们减少出门同时避免到人群密集的地方，这对于商家来说减少了很多用户逛街而产生的消费，也大幅降低了潜在的购买机会。对于到店消费的营业模式几乎是毁灭性的打击。同时也严重营销了零售企业的安排，对于百货店、购物中心等实体零售业影响非常大。
社区商业在困境中逆袭
由于用户都减少了外出但是日常生活中有离不开新鲜的食物供给，社区商业能够在困境中帮助居民解决日常所需已经燃眉之急。美团买菜、京东生鲜、每日优鲜等等社区商业在疫情下都增长了3倍的交易，承担起了食物供给和稳定民心的重要作用。在交通中断的情况下社区零售商业的作用举足轻重。
在疫情下如何发展？
疫情期间不断提升的线上销售和社区配送的高利用率能够让零售商家更加清楚看清发展的趋势。零售商家拓展线上渠道能够在突发重大事件的时候满足消费者需求。
通过会员电话添加微信或者通过线上渠道添加业主微信然后将用户拉到一个微信群当中。商家可以在群里发布小程序引导用户通过小程序进行下单，还可以在群里发布门店的优惠信息引导新用户实现转化。为了减少用户在疫情时期交叉感染的忧虑商家可以在文案中表明可以配送到小区指定地方，实现与用户之间的零接触零交流降低传染风险。推出疫情事情的专属优惠券之后，还可以赠送疫情过后同样可以使用的优惠券，为之后门店的经济的快速复苏做好准备。同时引导用户添加微信进而提高用户复购率。
设置取货架或者约定取货地点的方式避免与用户的直接接触，提高双方的安全系数。结合小程序特有的砍价、拼团等功能进行线上活动，并通过微信的社交链接分享给用户引导用户下单，在这段大家都宅在家里有大量空余时间玩手机的阶段，能够帮助商家实现线上用户的快速裂变。结合用户的当下需求利用小程序的便捷性商家可以实现从获客到销售、配送、裂变的过程，完成社区商业的营销闭环。有利于商家更好的经营好自己的私域流量同时对于疫情过后的快速恢复生产具有积极意义。
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