2019小程序会怎么样？在18年底的微信公开课上，张小龙给了我们一些方向：微信将会为小程序搭建更好的生态，让用户有需要时，就能找到所需要的小程序，让好的小程序更容易被发现，总结起来表现在以下四个方面：
一是，搜索的直达。让用户可以主动找到小程序。
包括微信发现入口的更新；从名字搜索到内容搜索；新的附近小程序将会推出。线下的话，小程序是一种扫码的方式来触达；而线上呢，是可以通过社交传播和搜索触达。其实搜索一直应该是小程序的一个主要流量来源，并且小程序和APP的一个很大不同，APP是一个个的信息孤岛，互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到，是可以直接搜索到小程序里面的内容的。
第二个是，用户满意度体系建立，优质小程序计划。
优质小程序计划的指标包括性能指标、满意度指标、违规情况等，让流量倾向优质的小程序。小程序需要一个完善的评价体系，可以供用户去选择。这也是我们正在做的很重要的一块。举个例子，当你要买某个东西，你搜到那么多小程序，不知道哪个是可信的。但是你发现你的朋友在某个小程序上买过而且还给了好评，那你就会很放心，这就是社交评价的作用。
第三个是，小程序的找回问题。
比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送？但是我们看到在手机上，每一个APP都会把消息推送使用到尽，物极必反很有可能就造成用户忽略掉所有的推送，所以靠推送是不能解决问题。即使微信提供了一种叫模板消息的能力，也会被滥用掉。对于小程序的找回，大家会看到有最近使用、星标，通过微信主界面的下拉，来迅速的找回。。对小程序和用户之间的粘性，微信会继续想办法来强化这一块。
第四个，智慧新零售，线上线下相结合。
支付是腾讯得以向产业与行业延伸的一个重要支点。支付是流量入口，也是对接用户信息的接口。从支付开始真正切入零售业的内核，其过程依旧是漫长的~
这其中最核心的问题是，不同于电商，在传统零售业的应用场景中，微信支付还是基于线下到店场景，最初的作用仅仅是提高结账效率。但是这远远不是真正的智慧零售。商家需要的是能够真正和每一个到店消费的人产生深度关联，将顾客转化为用户，进而产生粘性和高频互动。
当顾客离店以后，商家能否对顾客产生影响和辐射？这是不是我们最渴望解决的问题？腾讯在新零售里提到了“线下一楼”和“智慧二楼”理念，“线下一楼”，即实体门店中，商家可借助腾讯智慧零售智慧化工具升级消费者的购物体验，对线下的顾客进行更有效的触达。而在消费者离店后，商家可以通过公众号、小程序、会员等能力与离店的消费者进行连接，真正做到线上线下多触点连接、实时互动。最终实现线上线下一体化的触达，同时也实现了到店和离店场景的触达。
在这个理论体系中，线下一楼仍旧是重要的，因为这是触达顾客的第一线。而扫码购则是一线的核心武器。由于很多超市大卖场的位置都在B1层，往往网络信号比较差，这时候如果商家还是利用自研的APP来导流顾客，可能效果会比较差。“用户扫码之后还要下app，却有用不了，但小程序是进到卖场就可以用。”
当顾客离店以后，商家能否对顾客产生影响和辐射？这是不是我们最渴望解决的问题？腾讯在新零售里提到了“线下一楼”和“智慧二楼”理念，“线下一楼”，即实体门店中，商家可借助腾讯智慧零售智慧化工具升级消费者的购物体验，对线下的顾客进行更有效的触达。而在消费者离店后，商家可以通过公众号、小程序、会员等能力与离店的消费者进行连接，真正做到线上线下多触点连接、实时互动。最终实现线上线下一体化的触达，同时也实现了到店和离店场景的触达。
在这个理论体系中，线下一楼仍旧是重要的，因为这是触达顾客的第一线。而扫码购则是一线的核心武器。由于很多超市大卖场的位置都在B1层，往往网络信号比较差，这时候如果商家还是利用自研的APP来导流顾客，可能效果会比较差。“用户扫码之后还要下app，却有用不了，但小程序是进到卖场就可以用。”
微信小程序并不是被动获取流量，小程序更重要的作用是利用“触点思维”，来解决线下流量利用率过低的问题。线下门店每天都会有大量流量汇集，有计划性购买，也会有随机购买，有高频的老主顾，也会有偶尔光顾的客人。传统零售的模式还是“坐商”，等客上门腾讯帮他们做的是如何从等客上门变成引客上门。
在超市场景，由于商品品种数量的丰富，更多的问题是如何帮助商品找到需要它的主人，把低频顾客变成高频顾客，最常用的手段仍旧是信息的触达和价格杠杆的调控。而通过小程序，可以向已经通过支付成为会员的用户实时推送新品信息；另一方面，也可以及时发布促销信息，来吸引顾客到店消费。“经常有用户会因为图省钱挑了一杯奶茶，但它不是用户喜欢的口味，用户下次就不来了。所以需要一个场景把用户真正喜欢的产品推给用户。
超市场景下发生购买行为的顾客还是大多数，这意味在支付环节，如果把支付比喻成一张网，这张网的第一道关，漏网之鱼是很少的。离店场景更多的是要解决频次的问题。但是换到百货服装业，碰到的问题是两个：一个是在淘宝系的影响下，到店客流大幅减少；另一方面，在百货业的卖场里，只看不买的现象比超市要严重得多。
这就必须要加强在到店场景和顾客的“连接”，这种连接不仅限于支付，做到这一点要真正抓住消费者的痛点。比方说啊，很多男士不太懂服装穿衣的风格和知识，经常会问导购怎么搭。导购通过微信与顾客建立关系，然后再通过小程序来做针对性的服务。从利润角度看，小程序的利润和整个平台相比，要高25%到30%，甚至小程序还可以服务跨城市购买，所以小程序不光可以做服务，还可以做交易。
为了完善商业生态中的最后一个环节物流，微信做了物流接口。简单说商户无需与不同的快递公司连调不同的接口，只需要一次性对接微信物流接口，即可连接多家快递公司。连通之后用户可以收到此单的物流动态提醒，在物流页面也可回访商户小程序。同时商户也可以通过接口获取该单的物流状态，以便更好的跟踪顾客服务。
未来小程序讲更多的是让线上线下更紧密的相结合。这种“虚实结合”的商业模式将是未来的大趋势。小程序将通过其特有的优势和社交的特性，吸引更多线下传统商家或“全渠道”商家的加入，商家可以通过小程序随时随地满足消费者需求，并在支付方面提供良好的用户体验，提升经营效率。而在线下，将通过传统店面、智能商户和优质的CRM等为商家、消费者提供保障。
这就必须要加强在到店场景和顾客的“连接”，这种连接不仅限于支付，做到这一点要真正抓住消费者的痛点。比方说啊，很多男士不太懂服装穿衣的风格和知识，经常会问导购怎么搭。导购通过微信与顾客建立关系，然后再通过小程序来做针对性的服务。从利润角度看，小程序的利润和整个平台相比，要高25%到30%，甚至小程序还可以服务跨城市购买，所以小程序不光可以做服务，还可以做交易。
为了完善商业生态中的最后一个环节物流，微信做了物流接口。简单说商户无需与不同的快递公司连调不同的接口，只需要一次性对接微信物流接口，即可连接多家快递公司。连通之后用户可以收到此单的物流动态提醒，在物流页面也可回访商户小程序。同时商户也可以通过接口获取该单的物流状态，以便更好的跟踪顾客服务。
未来小程序讲更多的是让线上线下更紧密的相结合。这种“虚实结合”的商业模式将是未来的大趋势。小程序将通过其特有的优势和社交的特性，吸引更多线下传统商家或“全渠道”商家的加入，商家可以通过小程序随时随地满足消费者需求，并在支付方面提供良好的用户体验，提升经营效率。而在线下，将通过传统店面、智能商户和优质的CRM等为商家、消费者提供保障。
中小商家还在等什么！
大公司已察觉，而中小商家还在对小程序犹豫不决，因为他们宣称几年前的微商城才把他们坑了一笔。但小程序真的不一样，它是实现个体崛起的桥梁。每个个体都是一个品牌，小程序不仅仅改变商业，更改变时代。
微信说了，这个生态是健康的，而且会越来越好。你只需要把小程序做好，剩下的交给我们！所以2019年对商户来说，我们要做的就是做好自己的小程序！
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