开机，微信 信任，走起！

看到招商银行“银行”强势升级的新闻，微信这个强大的神器再一次制造了神奇，我就在想，这还是那个聊天工具么？不，这已是一个营销平台。当你把它看做营销平台时，官方说：微信不是营销工具。

到底是不是营销工具，显然不重要，一个产品在不同人的手中就有不同的表现，喜好也不尽相同。微信一直以来都是被人广泛误解的工具，就如同当年微博出现时，有很多人把微博营销当成仗剑走天涯的神器，在微信降临的时代，把“吸引关注丶推送内容丶粉丝转发”当成营销主体时，于是微信就成了一个划时代的极具肯定的“传播与展示”神器。营销者希望粉丝可以主动的转发，就如同做微博大号一样，然而微信的玩儿法并非如此，单看官方的态度，也可略知一二。伴随着微信5.0的发布，很多以推送为重点的公众号前途渺茫，这种严肃管制的态度，或许在外界看是腾讯的自废武功，然而不如说这是微信的自救，因为如果用户群体不断受到推送骚扰从而大面积取消公众号关注的话，这将会对企业微信模式本身造成打击。现在来看，单纯以推送内容骚扰用户的玩儿法，在微信营销上，显得小儿科了，稍不留神，微信就有可能变成“危信”了。

从目前来看，微信的强大功能与可扩展性很强大，在智能手机盛行的时代，这个移动平台所做的开放给了我们很大的空间，招行的“微信银行”，可以实现转账，携程的微信账号可以进行机票预定，印象笔记的微信号可以保存微信内容并且实现同步……这强大的功能是营销的核心，它要比每天推送带来的感受更加深刻，记住了微信公众号的核心定位，即使今天不骚扰，用户一样会记得你。这就是微信的“信”。

微信是熟人关系产品，用户会有天然的信任。就像你关注了一个电商的微信，它会发来问候：“本美女小二在这里恭候你很久啦！”“星巴克”也推出“自然醒”活动，只要用户用微信表情表达心情，星巴克就会根据此心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。宝洁公司飘柔品牌的公众账号更是号称“会唱歌丶会聊天丶会玩游戏”，有客服人员一对一地与用户进行“真人对话”。企业在建公众账号时也考虑了信任的重要性，有数据显示，有些账号活跃度可以达到1比10，也就是每天1万个粉丝的互动量可以达到10万。这样的强互动可以看到企业与用户的关系在“信”上不断加分。

信任有什么好处？在中国，我们缺少的是什么，信任！做电商的，将诚信做为首要目标的不在少数，阿里巴巴提到的“天下没有难做的生意”，以及淘宝的信用体系，信任就是核心。国美也提出“信任是一种快乐”的口号，这是让生意不难做，让用户更加稳固的前提。

在微信这个强关系的平台上，信任本就高于一般媒体，它不同于垃圾短信丶垃圾邮件，它的到达率可以是100%，打开率可以达到40%，转化率甚至超过10%，有些电商通过微信营销月销售额可以超千万，这也源自信任。这个“信”将从相信丶信心丶信任丶再到信赖，不断升华，要做到这一点不容易，我想提几个想法。

首先，不骚扰：未必每天都要推送内容，一个企业账号每天有多少精品内容可以发布呢？毕竟不是媒体，若没有那么多原创且有深度的稿件，这个极易造成骚扰的推送，尽量弱化推送内容。可以让公众号默默的躺在列表里，我们只需用其他方式传递这个微信号的二维码及作用，当用户有需求时便会触及，从而完成销售和服务。反而当每天推送的内容达不到用户口味，反感情绪容易滋生，或引发掉粉，得不偿失。

其二，把微信变成一个服务通路：就如同招行丶携程的微信账号一般，它们更多的完成了用户的需求，在碎片时间里，让这庞大的用户群在这个微信平台一样可以找到他们的需要，就如同银行这样的账号，这变成一个新的通路，它实现了订单的转换，甚至客户满意度的提升。然而此时，很多用户因为便捷或者好感，而心甘情愿的将内容丶或者活动分享到“朋友圈”，实现信任的转移，附加值不断递增，这也是微信营销的价值所在。

其三，生活方式改变营销方式：当更多人习惯用微信丶喜欢用微信时，“生活方式”这样的提法越来越清晰，越来越准确，当我们发现与生活丶工作相关的公众账号也出现在这个平台上，且他们扮演的角色丶实现的功能并非简单的推送时，营销方式就需要改变，企业在营销推广中，不仅仅建立一个公众账号就结束了，长期的营运更是考验着功力。我们发现功能化的开发是微信给我们更好的体验，将功能化的体系与用户互动丶分享，也可利用与个人账号的配合，进行内容的“朋友圈”分享传递， 精准丶信任丶私密等特点放大了效果，就如同那些“疯狂猜图”的疯狂丶“百度魔图”的魔力丶“美丽说心理测试”的火爆一般。

我们经常会在各类新闻头条看到关于利用微信诈骗的消息，微信的“信”显得尤为重要，当有一天诈骗消息不断多起来的时候，用户在这个平台上，“信”的力量会自动削弱，那个时候微信营销也就越来越难，可我们这些营销人不应该毁掉这个平台，做微信营销先启动“信模式”吧。开机，微信。信任，走起！

原载于《数字商业时代》 aFocus灵狐科技数字营销事业部副总经理 魏家东

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