细节!!关于营销和CRM的一些思考,求探讨(一)

大家好,我在派代,所以可以叫我派代小剑,同时我是一个人,强调:我是人!。不懂人情世故,有点浮躁的年轻人!

说到,我非常想知道大家觉得营销的首要条件是什么?如同前几天我还在吐槽某些所谓的钻展大神,做TP的都很猥琐,只放表面光鲜的数据一样,没想到我也想走TP的路了,虽然模式不一样。以上一句话就是我的概念里营销的首要条件,看了这句话有人说我非常的不要脸,嘿嘿,哥们要脸我就不做营销了!其次我们的目的是什么?赚钱、赚客户、赚口碑!别换他们的位置,如果你没有资本跟西红柿哥亏的钱以亿为单位的话!(别问我他是谁,问的人不会懂,懂的人不会问,营销就是这样)

好了,对于营销我想告诉大家的就这个,献给目前电商圈老是亏钱耍流氓还要装得一本正经的亲们。

说起又不得不说发节日祝福信息啦,送小礼品啦!靠,我真不想说了,你们都懂的,我再说就得被爆菊了!

昨天我去买了点东西,到现在写东西前我一直在回想他们家店名,愣是一点印象没有,我去了,是我太纯洁还是世界太淫荡,为什么就是想不起来,目前很多店铺没注意到吧,相信我,跟我一样不要脸,肯定好记一点!别摆架子了,怎么能让人家记住我们的店名比记住我是卖衣服还是卖裤子重要,我们的店名才是有唯一性的!丑点没关系,淘宝就是个三俗市场,没那么多神奇的地方(谨献给还不是品牌却总想说我要做的是品牌范儿,别放没关系的东西在这里的人)

好了,购买我们之前该做的最重要的在前一段,购买和等待收货时干嘛?物流提醒短信能缩减就缩减吧,放进你家店名进去,比没用的靠谱和有用!(献给那些浪费物流短信只发快递名称和单号的筒子们)

不知道派代用联通3G卡的基友有多少?你们每次打10010听到对面那机器合成的妹纸声音有没有很爽:尊敬的VIP客户,VIP客服代表XXX号为您“特殊“服务(“特殊”是我加的,请原谅淫荡的小剑),告诉我你有没有很爽,虽然你知道,这个玩意真的很TMD普通,但是说真的我爽了一次又一次,原谅我吧!有售后保障卡啊,退货什么须知单之类的屌丝们,能不能多印点东西:恭喜您已经成为XXX店(那些老是喜欢写本店,本公司的文案们,我忍不住要XXOO你,鬼知道本店是哪个店,我们就要不断告诉那帮送钱的上帝我是谁!)的VIP客户,您可以专享XXXXXX,记住是多个点,事无巨细成本不高,容易做到的而且买家都比较蛋疼的问题都写上去。这里不增加什么成本,所以效果并不是非常大,大网捞虾米,你懂得!

我知道有喜欢思考的筒子有问题了,比较常见的我就先写出来。

万一上帝真的再来买,我还放这样一张东西不是弄巧成拙?

兄弟莫慌,请准备两个版本,一个版本如上,另一个版本为:尊敬的VIP客户:XXXXX

您是XXX店尊贵的VIP客户,您可以专享XXXXX服务!

如何区分?兄弟也为你准备良策一个,日单量稳定200+的基本都有ERP吧?ERP帮您搞定,只需要审单人员注意一下,做不同的标记罢了,打印的时候分开打印,分开配货即可。没ERP得小泥鳅(爱称,非贬义,我是小泥鳅)们,貌似有第三方软件可以达到,实在不行,200的单量不多自己核一下吧,细节真的是成败!

好了,这剂药应该不够猛,装逼装的不深沉!加把火,给这帮“伪挨劈”整个VIP专属售后电话或者吧!我怎么区分他们,我可没那么高级的呼叫中心?还要不要配专人?遇到问题不能掉进死胡同,想办法解决嘛,活雷锋小剑(我确实是人)帮你解决。整个分机或者旺旺,注意千万一定不要再在任何地方公布这个号码或者旺旺,我们只印在VIP那张单子上,凡是这个电话进来的统一都是一个口气:尊敬的VIP客户,这里是XXX店VIP客服专线,我们为您提供方便快捷的VIP服务,我是VIP客服代表XX(这里我很贱的用了品牌名,就要你丫时刻能看到听到我),有什么可以帮您?旺旺也是如此,还要省钱的干脆直接整成一分机算了;人员方面一个售后放2个电话在身边完全无压力,没撒成本的,诸位!!!

稍微总结一下:先不要脸再营销,赚钱是第一目的;CRM过程是记住名字——体验产品(这两个是基友,他们时前时后,时攻时受,不一定固定!)——体验服务——感受优越——再次享受。

擦,凌晨6点多了,媳妇发现我偷摸起来写东西了,发飙了,看完觉得有用的请为我默哀一下!

请记得我是派代小剑,我真的是人,不知道的我营销第一步和CRM第一步的目的达到了没有!晚些时候为大家献上第二部分(这算不算上边漏掉的吸引持续关注?),新浪微博:剑十笑,闲的蛋疼请 。

不知道有多少有点感触的人呢?这群有感触的兄台,关掉网页你还会不会想起我和我写的内容?执行力?!诸君,珍重,共勉!

细节!关于营销和CRM,分组篇(二)!剑文第二发....

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