粉丝，拿什么来爱你

引言：
我们常常会想那些人关注自己的微博，无外乎两种，一种就是对你的产品或服务有需求的潜在着，另一种是对你比较认可，喜欢你的观点或内容，从而愿意默默关注你或替你传播的非目标群体，但是当我们历尽千辛万苦吸引他们的关注，如何才能真正打动他们，留住他们，让他们爱上我们？？？诚心大于技巧，作为一名消费者，也作为一个营销人，我想很多人会与我有同感，那么就让我们想想如何爱上我们的吧！ 欢迎与我交流沟通，新浪微博
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------------------------------------------------- 做生意，顾客是上帝，做微博，粉丝是上帝。粉丝是微博营销的基础，是一笔宝贵的无形的资产，可是如何管理这笔资产，能够让它保值甚至不断的增值是每一个企业梦寐以求的想法，可是面对这群既陌生又熟悉的上帝，或不断流失或静如死水，有些企业却束手无策，粉丝，拿什么说爱你。

笔者曾开玩笑将微博比作跟粉丝谈恋爱，谈恋爱要成功你就必须得花心思，全身心的投入，诚信大于技巧，否则最后只是鸡飞蛋打一场空。做微博也一样，当你千辛万苦锁定目标之后，接下来你就得想办法讨他们欢心，遇到吵架（投诉、疑问等）得学会忍让包容，面对他们的示好（回复、评论或赞美）要积极主动响应，恰逢节假日得送些小礼物增进感情。这些看似简单的小要求，又有多少企业能够做到呢？

说对话，是赢得恋爱的基础

谈一场恋爱，首先得搞清楚你想找什么人，即目标粉丝；然后再了解你的对象，TA是哪里人，什么职业，什么兴趣爱好，喜欢吃什么，买什么，看什么，与人交往的方式等等，摸清这些只为了你知道该如何跟TA相处沟通，说对话是第一步。就像谈恋爱，说TA喜欢听的话无疑更容易增进好感，否则就只能静如死水或草草收场。说对话其实就是内容规划与定位，这里我们一般分为企业相关内容和粉丝相关内容，企业相关内容包括产品、活动、品牌、新闻等；粉丝相关内容包括与这个粉丝群体相关的一些话题，如女性粉丝可以讲星座、美容、养身、亲子教育等话题。综合起来就2个原则，要么谈自己，要么谈粉丝，不要经常谈其他人或者不搭边的事情，既是浪费彼此的宝贵时间也容易出问题。企业一味谈自己，显得太以自我为中心，一味谈粉丝甚至完全投其所好又显得没有主见和个性，也难以让粉丝充分了解企业，所以其中一定要控制好内容规划的比例，也要主义表达的方式。如何能清楚表达自己意思而又不枯燥乏味，这就需要点缀，即微博的文案技巧。我们一般可以利用故事化、趣味化、拟人化、实用化、引用化5个技巧来表达。每一种技巧可以根据不同的需求加以组合或独立利用，让你在沟通中显得自然而且有吸引力。企业只有稳定第一步才有可能从粉丝身上获得价值。

用诚心换真爱，是取胜的关键

有人说男人的胸怀是被女人的委屈撑大的，那我们企业就权当一会男人吧。在日常的运营中不可避免的接到粉丝投诉、质疑、咨询或建议，就像情侣之间总会有意见不合，争执吵闹的时候，不管是因为什么，每当情况发生我们肯定不能听之任之，特别是作为企业，记住你是在管理一笔财富，决不能让财富轻易流失，所以我们不能轻易说分手。生活中在那些历经艰辛或忠贞不渝的爱情故事中总会发现主人公们的几个特征，第一，他们确实真感情基础，如粉丝对企业（产品）的喜欢认可；第二，总有一方具有莫大的胸怀可以包容另一方的错误任性；第三，彼此之间总会坎坎坷坷有挫折，但只要坚持前面2点基本上都可以修成正果。和粉丝（用户）何尝不是如此，先有了初步感情（对企业的认可），然后总会因为某些服务、产品的瑕疵遭遇投诉、质疑和咨询，此时企业的处理方式若不得当很可能就直接导致分手，那么企业该如何面对？

像个男人一样，积极主动承担责任，真诚耐性迅速果敢，能屈能伸有张有弛，决不可推诿逃避，蛮狠自恃，高高在上，否则你只能不得人心。当企业用诚心加上必要的技巧不仅可以赢得口碑还能换得回心转意。笔者曾遇到一个诚心赢回生意的例子。一次活动结束后给一位粉丝寄发奖品，由于地址写错没有及时送达，疏忽之下事后也没有跟粉丝确认沟通，最后粉丝愤怒之余大骂我们骗子，并在企业微博内容下留言咒骂，影响相当恶劣。待发现之后我们第一时间亲自给粉丝电话道歉并加急补送奖品，后来不吵不相识，她反而成为我们的铁杆。原来她还是一位老师，而后一次班级歌唱比赛中她竟然号召全班学生身穿我们的一款T恤，还拍来照片给我们，场面不可谓不壮观。所以在与粉丝的恋爱中，企业要扮演男人的角色，真正的深“爱”着粉丝，才会赢婚姻的完胜。

爱情和面包两手都要抓

恋爱中是要爱情还是要面包，柏拉图式的精神之恋毕竟是少数，粉丝也是人，除非你的品牌魅力足以令他们像信仰宗教一样狂热，但大部分企业还做不到；只要面包那注定是抽奖控，过来揩油的，或者说是拜金女，哪里有钱往哪里钻，不要也罢。可是试想一下，我们都是普通人，普通人的恋爱应该是物质与精神并重，听腻了甜言蜜语时而也要有点事物质的表示，也许我们不是高富帅的企业，送不起跑车洋房（宝马和万达等企业除外）但是送几点力所能及的还是可以的，比如化妆品、充值卡、ipad、衣服等，爱要说出来更要做出来。企业恰逢节假日、新品上市、周年庆典等等还是应该热闹热闹，回馈下我们的粉丝，甚至可以专门为粉丝举办回馈活动，就类似于你为自己恋人专门举办一场生日派对，她当然是感动不已，你们的感情固然更进一步。在微博营销中，社交利益诱导的营销法则还是屡试不爽的，毕竟再不爱财的女人也会喜欢钻石洋房的，更何况这里体现出你对他的重视。

虽然有些企业总是担心送奖会吸引很多活动控，但也不可因噎废食，哪儿都有一些浑水摸鱼之人，但是配合企业适当的营销活动，送一些企业自己的奖品不仅可以提高粉丝活跃度还能进一步起到很好地营销效果。社交利益诱导的营销是将合适的利益送个那些真正对企业有帮助的忠实用户，有时候到底送给谁不重要，重要的是让粉丝参与进来，真正认识了解企业，对企业也是一次绝佳的营销机会。笔者曾经负责的企业，一到节假日就会有粉丝主动的“敲诈”小编，是不是该发点过节费。其中最好玩而又有乐趣的就是一次发#六一儿童节#节费和#高温补贴费#，这两次活动都只是发放一些企业的优惠券而已，但是既寻找了话题有顺应粉丝的要求，是一种企业与粉丝（用户）深度沟通的营销机会。

微博营销需以人为本，这是很多企业皆知的技巧，但是在日常运营中究竟如何把握以人为本，如何经营好自己的粉丝，让他们不再流失，不再贬值，让他们不仅仅是一个虚拟的账号，而成为一个活生生的人。企业确实要好好考虑怎样跟粉丝谈一场不分手的恋爱，说对话讨得他们欢心建立初步关系，用真诚和耐心来包容赢得他们的尊重与认可，用物质的奖励来巩固面包上的爱情。粉丝，拿什么来爱你，很简单也很难，关键还在于用心，用了多少心。

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